Transformar o tempo de espera em uma oportunidade de informação, educação em saúde e acolhimento. Essa é a proposta do projeto “Enquanto Espero, Aprendo”, desenvolvido pela gestão do Complexo de Saúde de Vila do Conde, em Barcarena, voltado para pacientes, acompanhantes, familiares e usuários presentes nas áreas de espera da unidade.

Iniciado este mês, o projeto terá ações educativas três vezes por semana com encontros de 15 a 20 minutos. Os profissionais apresentam os serviços e setores da unidade, além de orientações sobre prevenção, autocuidado, direitos e utilização dos serviços.

Cada encontro também reserva um momento para perguntas e esclarecimento de dúvidas dos pacientes e acompanhantes, aproximando os usuários dos profissionais e facilitando o acesso à informação.

A primeira ação teve como tema “A porta de entrada da unidade e o acolhimento”. A iniciativa buscou apresentar, de forma simples e acessível, o funcionamento dos setores e contribuir para tornar o período de espera ainda mais humanizado.

“A proposta é aproveitar um momento que muitas vezes é associado à ansiedade para criar uma oportunidade de diálogo, orientação e acolhimento. Ao levar informação de forma simples e acessível, fortalecemos a relação de confiança entre os profissionais e os usuários e contribuímos para que o paciente participe mais ativamente do próprio cuidado”, afirma Vivian Larini, líder de Facilities do Complexo de Saúde de Vila do Conde.

André Luiz da Silva Morais, de 44 anos, acompanhante do sobrinho, Elias Gaia Moraes, de 16 anos, participou da ação e aprovou a iniciativa. “Gostei bastante de ocupar meu tempo recebendo informações sobre a unidade e os serviços oferecidos, em um momento de acolhimento e humanização”, disse. “Todos aqui são muito educados e tratam a gente com muito carinho e amor. Estão de parabéns!”.

Com programação prevista até dezembro, o projeto terá diferentes temas relacionados à saúde e prevenção. A programação inclui assuntos como “Setembro Amarelo”, com ações de valorização da vida, saúde mental e rede de apoio; “Outubro Rosa” e saúde da mulher; “Novembro Azul”, prevenção e autocuidado; e, em dezembro, temas relacionados ao “Dezembro Vermelho”, prevenção de ISTs, medicamentos, direitos e prevenção de quedas.

“A ideia do Projeto é aproveitar aquele tempinho em que o usuário e o acompanhante estão esperando para levar informação de uma forma simples e descontraída. A equipe multiprofissional vai fazer pequenas palestras sobre vários assuntos de saúde, trazendo dicas e orientações que podem fazer diferença no dia a dia. Assim, além de cuidar durante o atendimento, também conseguimos levar conhecimento, incentivar o autocuidado e tornar o momento de espera mais leve e proveitoso”, explica o gerente assistencial da unidade, Nataliel Pinheiro.

As ações são conduzidas por profissionais representantes dos diferentes setores da unidade, entre eles Recepção, Enfermagem, Nutrição, Assistência Social, Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), Farmácia, Faturamento, Fisioterapia e Ambulatório de Feridas.

Pertencente à rede de saúde do município, as unidades do Complexo Hospitalar de Barcarena são gerenciadas pelo Instituto Nacional de Desenvolvimento Social e Humano (INDSH), em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde.