A TIM avança na transformação digital do setor e passa a operar dentro de um dos principais ambientes de inteligência artificial do mundo. A companhia lançou um aplicativo integrado ao ChatGPT, que permite aos consumidores consultar informações e iniciar a contratação de planos e serviços diretamente na interface conversacional. Com a iniciativa, a operadora se torna a única do Brasil a oferecer atendimento nesse ambiente.

O acesso ocorre de forma voluntária: os usuários precisam abrir o aplicativo da operadora dentro da plataforma para iniciar a interação. Nesse espaço, podem obter informações sobre planos móveis, serviços, parcerias e produtos por meio de conversas em linguagem natural. A navegação dispensa menus ou páginas tradicionais, permitindo que o consumidor descreva o que procura e receba respostas de acordo com o perfil informado, além do link para iniciar a compra ou contratação.

Fora do aplicativo, o ChatGPT segue operando normalmente, sem direcionar ou recomendar a TIM de forma automática. A proposta é apoiar, principalmente, consumidores que já buscam informações ou ofertas da operadora e optam por interagir dentro desse novo ambiente.

A presença nesse ambiente representa mais um avanço consistente da companhia na aplicação de inteligência artificial. Para a CIO da TIM, Auana Mattar, a iniciativa, pioneira no setor de telecomunicações, reforça um movimento contínuo de evolução na forma como tecnologia e experiência do cliente se integram: “A inteligência artificial vem transformando a maneira como as pessoas se informam e tomam decisões. Na TIM, seguimos avançando de forma estruturada nessa jornada, incorporando dados, contexto e capacidade analítica em tempo real. Mais do que um novo canal, trata-se da evolução contínua da relação com o cliente — cada vez mais orientada por inteligência, personalização e relevância em cada interação.”

Segundo Daniel Moreira, diretor Comercial B2C da TIM, o uso de ambientes conversacionais atua diretamente na aceleração da conversão ao simplificar o acesso à jornada de compra: “Conseguimos consolidar, em um único fluxo, desde a busca, descoberta até o fechamento da contratação, tornando o processo mais fluido e aumentando a taxa de conclusão. Isso potencializa resultados comerciais e aprimora a eficiência da jornada de relacionamento”.